Seguimos
analizando la implantación que se está llevando a cabo y, en esta ocasión, queremos
detenernos en el puesto de Caja y en
las quejas que estamos recibiendo con la nueva sistemática.
El puesto de Caja es el que atiende a más personas en las
oficinas, siendo para muchos clientes la imagen de la Entidad, en base al trato
recibido y la profesionalidad, por lo que debería de estar mucho más valorado.
No en vano es la persona que puede ser capaz de detectar o de crear necesidades
a un mayor número de clientes. Su cercanía
y conocimiento de la clientela posibilita el inicio de una acción comercial
que, sin embargo, es muy difícil de cerrar cuando existe una cola en la oficina
de varias personas esperando a ser atendidas, con prisas y dispuestas a poner
una reclamación por el tiempo de espera. En este puesto, ni existe la
adecuada confidencialidad, ni el cliente se siente cómodo con otras personas
esperando, ni existe el tiempo suficiente para cerrar una acción comercial. ¿Y
para qué sirve mi esfuerzo y mi trabajo desviando a los clientes si después la
contratación se la apunta otra persona?
Creemos necesario que la nueva sistemática
comercial recoja el esfuerzo y trabajo comercial que también se realiza el
puesto de Caja, de lo contrario lo que se produce es el efecto contrario, la
desmotivación, porque se estaría fomentando una competencia entre compañeros
que en nada beneficia al objetivo global
de la oficina.
Sabemos que la caja no se abre sola, el
dispensador y el reciclador no se cargan solos, los cajeros hay que llenarlos y
cuadrarlos, hay que hacer las peticiones de efectivo, intentar que no haya cola
de clientes, hacer los cursos de formación, ver las circulares y correos diariamente,
agregar clientes de la bolsa de acciones comerciales, cumplir con los 20 contactos
semanales (hay que estudiar comercialmente al cliente antes de llamarlo) y hay
que cumplir con la normativa de seguridad..., pero si en el único tiempo que hay
para realizar estas tareas sin que haya público se está en una reunión ¿Cuándo se espera que se haga?
Todo esto ha de ser tenido en cuenta.
En CCOO
creemos que hay tiempo para corregir estas deficiencias del sistema y quedarnos
con lo positivo, lo que puede ayudar a alcanzar los objetivos comerciales de
las oficinas.
Los delegados y delegadas de CCOO estamos a tu lado para defender tus derechos.
Los delegados y delegadas de CCOO estamos a tu lado para defender tus derechos.
