David Planell presentó el Balance de Gestión de los último 4 años, que fue aprobado por unanimidad. También fue aprobado por unanimidad el Plan de Acción que marcará los objetivos que guiarán el trabajo de la Agrupación los próximos cuatros años.
Junto a la Secretaría General fue elegida la nueva ejecutiva de la Agrupación compuesta por Ricardo Cerezo (Konecta BTO), Carmen Méndez (Sitel), Raquel García (Unitono), Luis Miguel Hernández (Transcom), Verónica Diéguez (Teletech), Mª Luisa Auset (Iberphone), Gemma santiago (Qualytel), Mª Inmaculada Hernández (Sertel), Mª Ángeles Garrido (Unisono), Juan Pedro Mirelis (CEE Sertel), Gonzalo Aróstegui (Catsa), Sergio Pérez (Teletech), Mª Isabel Iglesias (Iberphone) y Montserrat Ramos (Transcom).
