En el punto 6 del Manual de buenas prácticas de calidad dice “Todos los empleados deben conocer los puntos fundamentales a explicar de cada tipo de producto solicitado, evitando dentro de lo posible, consultar a otros compañeros...”. En algunas reuniones de zona, el jefe correspondiente, a preguntas de los asistentes, aclaró que no se haría formación específica.