Ya en el año 2010, CCOO planteó un conflicto colectivo en la Audiencia Nacional, que finalmente llegó al Tribunal Supremo, sobre el cobro del salario durante la hospitalización, ya que existía una peculiar interpretación por parte de  ciertas empresas de Contact Center del art. 63 del Convenio para no pagar el 100% del salario convenio cuando durante la baja médica esta conllevaba hospitalización. Y se nos dio la razón en ambos ámbitos. 

El Ratio de Eficiencia, histórico buque insignia del Popular, está siendo sostenido en los últimos tiempos por la profesionalidad de las plantillas, a pesar de muchos obstáculos. Uno de ellos está constituido por LOS RECURSOS TÉCNICOS, quizá por una insuficiente inversión en este capítulo.