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Preacuerdo en Contact Center

CCOO y UGT alcanzamos preacuerdo de convenio, incrementando a 16.059€ el salario mínimo del sector para 2024 (14,71%) pactando subidas salariales que podrían ascender a un 18,19% en 5 años (2022-2026), garantizando un 80% de plantilla indefinida, un 30% de jornadas de 39H y un 40% de jornadas de al menos 30H, además de regulación con compensación económica del Teletrabajo y garantías en caso de subrogación.


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SALARIO:

2022-2024: 10,34%

2022-2026: Hasta 18,19% según IPC

Sal. mínimo sector 2022-2024: 14,71% 

•    2022: 3,5%
•    2023: 3,5%
•    2024: 3%
•    2025: IPC real 2024 (con mínimo 1% y máximo 3,5%)
•    2026: IPC real 2025 + 0,5% (con mínimo 1% y máximo 3,5%)
•    Desaparición niveles 11 y 12 desde 1/1/2024.
•   Las subidas 2022-2024 y la desaparición de estos niveles hace que el salario mínimo del sector pase de 14.000€ a 16.059€ en 2024 -que sería el salario de Teleoperador/a espec. desde los 14.555€ actuales (un 14,71% superior).


CALIDAD DEL EMPLEO:

80% de contratación indefinida

30% mínimo de jornadas completas de 39H

30% máximo de jornadas inferiores a 30H

Consolidación de ampliaciones de jornada

Regulación fijo discontinuo

•    Garantía de estabilidad en el empleo en el sector:
Desde 31/12/2023, todas las empresas deben tener.-
Mínimo 80% indefinidos ordinarios.
Máximo 20% resto (ETTs, temporales directos y fijos disc.).
•    Regulación contratación en base a la Reforma laboral:
Duración máxima eventual por circunstancias: 9 meses.
Fijo discontinuo de contrata/subcontrata:
Periodo máximo de inactividad 3-6 meses en función periodo actividad continuado previo (con escalado).
•    Medidas concretas para revertir la parcialidad:
Desde 1/1/24, todas las empresas deberán tener:
30% mínimo de plantilla con jornadas completas 39H.
30% máximo de plantilla con jornadas inferiores a 30 horas
Mecanismo consolidación ampliaciones jornadas.


SUBROGACIÓN:

Garantías en base a art. 44 ET y obligación centro físico en la provincia

•    Garantías de subrogación en base al art. 44 ET, adaptado con definición del colectivo afectado.
•    En caso de que la empresa adjudicataria no tenga centro físico en la provincia:
Integración personal subrogado en Código Cotización SS en la misma provincia hasta que haya centro físico.
Compromiso centro físico en máximo 9 meses.


TELETRABAJO:

Hasta 30% plantilla al 100%

Sin límite: Teletrabajo híbrido con 9 días presenciales al trimestre

1,18€ día (0,93€ <30H)

Regulación y garantías

•    Teletrabajo al 100%: Máximo 30% plantilla.
•    Teletrabajo híbrido: Sin límite plantilla.
      Presencialidad mínima 9 días/ trimestre (mínimo 2/mes)
•    Compensación TT:
     1,18€/día en jornadas >30H, 0,93€/día en jornadas <30H
•    Derechos información RLPT
•    Reversibilidad a modo presencial preaviso 20 días
•    Desarrollo regulación resto aspectos


UNA PRIMERA VALORACIÓN DEL PREACUERDO ALCANZADO

En esta larga negociación nos hemos ido adaptando a grandes cambios originados por el contexto socioeconómico y político de estos últimos tres años. Sin embargo, ha habido cuestiones que se han mantenido en la mesa como objetivos claros para CCOO y UGT:

  •  Dar la vuelta al modelo de contratación que las empresas habían ido degradando con los años abusando del contrato o/s, de las ETTs y de las parcialidades injustificadas.
  •  Acabar con la destrucción de empleo y empeoramiento de las condiciones laborales en los cambios de proveedora. Había que introducir la Subrogación como solución. 

Ambos objetivos se han conseguido para beneficio de miles de personas trabajadoras.

La gran acogida que las empresas han dado al teletrabajo pero también el mal uso que hacen de él ha provocado que UGT y CCOO exigiéramos su regulación en Convenio. Objetivo también cumplido.

Actualmente el salario de Teleop. Espec. es de 14.550€. Supone todo un hito superar dentro de un año los 16.000€ de salario -16.059€- (y lo correspondiente en el resto de puestos) tanto más porque se ha conseguido con máximos históricos de incertidumbre económica para las empresas. 

Nos hemos adaptado y hemos actuado, sí, con responsabilidad, trabajo, firmeza y alternativas, frente a la excesiva rigidez de la patronal que nos ha llevado a varias movilizaciones y por qué no decirlo, frente a quienes no habiendo generado ni un solo derecho en 24 años, al no haber firmado ninguno de los 7 convenios sectoriales, critican los avances que con tanto esfuerzo se consiguen.

Este preacuerdo tendrá que ser ratificado en los órganos propios de decisión de cada una de las organizaciones.
 

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