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Criterios CCOO del sector financiero ante la obligación de garantizar el acceso a los servicios bancarios de todo el país

La apertura de centros de trabajo y sus horarios ha de establecerse en función de la disponibilidad en cada momento de las plantillas (hay personas teletrabajando, personas en aislamiento y personas cuidando de personas dependientes, más los que se vayan infectando), por ello proponemos: 


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  • Contemplar horarios reducidos de atención a la clientela y establecer un protocolo de acceso a las sucursales (por ejemplo, que en la oficina sólo permanezca un cliente por cada persona trabajadora).
  • - Concentrar la actividad, en cada población, en el mínimo de centros posibles y que la plantilla sea asignada a oficinas de su lugar de residencia para evitar desplazamientos.
  • - Reducir y limitar la plantilla de las oficinas, asignando tareas que puedan ser objeto de teletrabajo y priorizando criterios de conciliación y voluntariedad siempre que esta sea posible.
  • - Suspender las jornadas partidas.
  • - Derivar al teletrabajo el máximo de tareas posible.
  • - Reducción/suspensión de los objetivos comerciales mientras dure la alerta sanitaria.
  • - Publicitar en un lugar visible, tanto dentro como fuera de las sucursales, las medidas de seguridad y horarios de atención al público.
  • - Cierre de centros de trabajo allí donde se haya detectado algún caso de contagio.

Medidas de protección de las plantillas (y de la clientela)

  • - Flexibilidad para levantarse del puesto para lavarse las manos.
  • - Facilitar guantes y mascarillas para su uso según las recomendaciones del Ministerio de Sanidad, así como gel desinfectante en todos los puestos de trabajo que estén operativos.
  • - Reforzar la limpieza y desinfección diaria.
  • - Limitar el acceso del número personas en cada momento al interior de la oficina.
  • - Reducir el contacto con el efectivo al mínimo posible derivando toda la operativa posible a los cajeros automáticos y banca online.
  • - Mantener una distancia mínima entre personas de 1’5 a 2 metros.
  • - Confinamiento de aquellas personas trabajadoras diagnosticadas con alguna de las patologías consideradas de riesgo por las autoridades sanitarias.

 Relaciones con la clientela

Establecer un protocolo que debe transmitirse/publicitarse desde los bancos a la clientela por todos los medios posibles:

  • - Evitar desplazamientos innecesarios a la oficina (utilice nuestras instalaciones solamente en caso de urgencia).
  • - Concertar cita previa en los casos que sea imprescindible y urgente la atención personalizada. No estrechar la mano como saludo de cortesía.
  • - Evitar que vengan personas con perfil de riesgo y menores.
  • - Recomendar la utilización de los cajeros automáticos y la banca online. 

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