Archivado en Comunicados, Negociacion Colectiva

Barclays Bank 13-12-2005

FALTA CONCRECCI脫N


DE NUEVO, hoy nos hemos encontrado con otra carta de nuestro Consejero Delegado, Sr. Gonz谩lez-Robatto, Y DE NUEVO nos expresa una situaci贸n que no se corresponde con el sentir de los empleados del Banco, tal y como reconoce en el apartado dedicado a LA ENCUESTA DE OPINI脫N QUE PARECE HABER SIDO INCLUSO PEOR QUE LA REALIZADA CON ANTERIORIDAD.


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La 聯carta聰 es un c煤mulo de intenciones a las que les falta concreci贸n y, para ir por partes, y siguiendo el esquema del documento:

聯Trusted聰 Confianza
La confianza es un valor que se gana d铆a a d铆a y se pierde de una vez, y la confianza de los empleados no se gana desde la imposici贸n, sino desde el di谩logo y la transparencia que d茅 a los trabajadores confianza en un proyecto de futuro, y eso es algo que ha brillado por su ausencia.
Qu茅 papel jugamos en el mercado financiero espa帽ol, qu茅 proyecto existe para el negocio rural, qu茅 argumentos motivan las decisiones de la empresa... Sr. Gonzalez-Robato, despeje esas dudas y ganar谩 confianza.

聯Winning Together聰 (Venciendo, ganando juntos)
La colaboraci贸n de la que se congratula el Sr. Gonz谩lez-Robatto, se habr谩 producido fruto de una decisi贸n empresarial entre las compa帽铆as, pero la colaboraci贸n entre las diferentes Divisiones, 脕reas, Departamentos y Sucursales se ha producido fuera de los cauces programados y los resultados alcanzados han sido posibles gracias a la profesionalidad y solidaridad de todos los empleados de la Entidad, lo que precisa un reconocimiento real de estas circunstancias que atiendan a estos principios.

聯Customer Focus聰 (Centrados en el cliente)
En este apartado, el Sr. Gonz谩lez-Robatto, que hace un reconocimiento de los fallos producidos y de la actitud de los trabajadores del banco, se limita a exponer las dificultades habidas con el teleproceso, sin aportar la soluci贸n a futuro. Sin embargo, no hace referencia a otro asunto que es competencia de la empresa, como es la organizaci贸n del trabajo: las oficinas se encuentran con falta de dotaci贸n de recursos humanos para atender adecuadamente a nuestros clientes, los equipos volantes que consideramos esenciales con la actual estructura de las oficinas no existen y en las regionales donde est谩n operativos, lejos de incrementarlos, se disminuye el n煤mero de los empleados dedicados a esta funci贸n. Fruto de 茅sto es la imposibilidad de tomar vacaciones, d铆as libres o simplemente acudir a una cita medica al personal de las oficinas y, en el caso de que cualquiera de los supuestos anteriormente expuesto se realizara, la oficina en muchos casos se queda sin el personal necesario para dar un "EXCELENTE" servicio al cliente, simplemente 聯FUNCIONA聰.

聯Best People聰 (Las mejores Personas)
El principio seg煤n el cual "empleado satisfecho = cliente satisfecho", es un principio que compartimos en su integridad, pero corresponde a la empresa poner los instrumentos necesarios para crear esa satisfacci贸n al empleado y los presentados por Barclays no contribuyen a esa situaci贸n, m谩s bien desincentivan, no parten del dialogo con los interlocutores sociales sino desde la unilateralidad, por lo que nacen con falta de credibilidad.
A nadie, y menos al Sr. Consejero Delegado, le habr谩 extra帽ado el resultado de la encuesta de opini贸n, ya se lo hemos venido anunciando incluso antes de que se produjera la consulta y este resultado no refleja todo el sentir de la plantilla, ya que gran parte de los empleados que no respondieron a la consulta lo hicieron porque su grado de frustraci贸n y desconfianza es tal que entendieron que expresarlo en la encuesta no tenia ning煤n inter茅s p谩ctico. Que no caiga en saco roto es su responsabilidad, pero le instamos a que modifique su actitud y dialogue, es la mejor forma de que los principios los interioricemos TODOS como nuestros. Las imposiciones, aunque se hagan con buena voluntad, no son el mejor camino para consolidar una determinada cultura.

聯Pioneering聰 (Pioneros, innovadores)
Si bien es cierto ese esp铆ritu de innovaci贸n en los productos, tambi茅n es cierto que no se ha trasladado a las herramientas operativas que utilizamos y que dan la impresi贸n de que en vez de servir para mejorar y facilitar el trabajo, son un instrumento de control de los trabajadores.

En resumen, en nuestro criterio, el a帽o 2005 ha sido un a帽o dif铆cil que se ha resuelto casi a pesar de la Direcci贸n de la empresa, por lo que esperamos del 2006 las rectificaciones oportunas porque nosotros tambi茅n queremos ser el mejor banco de Espa帽a.