“El perfecto anfitrión”

Circular CCOO en Grupo Banco Popular y Banco Pastor
septiembre 2012

El objetivo de todo ello es proponer una serie de principios y normas de actuación para una adecuada Acogida, Conocimiento y Cuidado del cliente. Loable propósito, vaya, aunque la sonrisa, más bien triste, sea la reacción generalizada al abrir la caja y comprobar su contenido. Bastantes compañeros y compañeras nos han hecho llegar sus opiniones. A continuación exponemos algunas:

• ¿No se podía hacer esta campaña a través del ordenador? Más valdría gastarse el dinero en otras cosas, en vez de en esta caja.

• ¿Por qué no se pintan las oficinas con mucha mayor frecuencia, por imagen, pero también por higiene?

• ¿Por qué no se renueva el mobiliario y, también, otras instalaciones que lo necesitan, como suelos, techos, mostradores...?

• ¿Por qué no se mantienen debidamente, o se cambian, los aparatos de aire acondicionado que funcionan mal?

• ¿Por qué no se limpian más, por dentro y por fuera, las oficinas?

• ¿No hay arreglo para los dispositivos detectores de metal, que operan de modo inadecuado y provocan molestias contínuas a clientes y empleados?

• ¿Por qué no se incrementa el importe del Complemento Voluntario, por ejemplo, y se hace extensivo a toda la plantilla? Las dificultades económicas están provocando que los gastos familiares se incrementen y que cada vez quede menos para la adquisición de vestuario y “suaves perfumes”

• ¿Cómo voy a ofrecer al cliente la mejor disposición cuando el trabajo se me amontona y, peor aun, cuando no dejo de recibir presiones -y demasiadas veces amenazas- de mis superiores?

Bien, más allá de asumir la deseable pulcritud personal y el cuidado del espacio de trabajo, de cara a una adecuada atención al cliente y a la no menos necesaria consideración hacia los propios compañeros, y más allá de la apropiada acogida a la clientela y relación con la misma, desdeCOMFIA-CCOO entendemos que buenas respuestas a estas preguntas pueden contribuir a que consigamos una mejor Acogida, Conocimiento y Cuidado del cliente. Es más, incluso facilitarán que los empleados y las empleadas se sientan mejor tratados por la Dirección del Banco Popular.

Septiembre de 2012

• Subida de Tablas salariales de 2024 para el XX Convenio de Ingenierías y Oficinas de Estudios Técnicos

• Modelo de carta de Baja Voluntaria en la empresa

• Convenio BANCA: CCOO considera insuficiente e injustificable la subida salarial que ofrece AEB, el 10,5% en 4 años

• Insuficiente e injustificable: AEB todavía no lo entiende

• Avanzan las negociaciones del Convenio de Grandes Marcas del Comercio Textil con las posiciones aún muy alejadas

• 25 de abril, nueva reunión del Convenio de BANCA