Antes de que tuvieran lugar los paros convocados, en la mediación que se llevo a cabo en el Instituto Laboral, y tras más de cinco horas de negociación el sindicato y la empresa llegaron a un Acuerdo. Comfia-CC.OO. valora positivamente el acuerdo y espera que el cambio de actitud de la empresa se mantenga en negociaciones futuras.

El acuerdo recoge entre otros puntos, una mejora salarial para todos los trabajadores y trabajadoras de la plataforma telefónica de 60 € mensuales, siendo 50 por ciento de esta cantidad fijo y el 50 por ciento variable, habiendo pactado las condiciones de valoración de la parte variable. También se llega a un acuerdo sobre la Categoría de gestor, demanda de reclasificación profesional para los servicios en OT, Alertas Y Buzones que la representación sindical lleva reivindicando desde hace tiempo.