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Cargas de Trabajo:La Realidad es Otra


Sabemos que hay un sistema que mide la dotaci贸n de personal de un centro de trabajo. Desconocemos su elaboraci贸n, las tablas de tiempo empleadas por operaci贸n, su capacidad de adaptaci贸n a nuevos aplicativos, a nuevas funciones聟. en fin, todo.


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Eso s铆, lo tenemos muy claro, la realidad en muchos
centros de trabajo es bien distinta a lo que miden.
Reconocemos de entrada que la procesi贸n va por barrios; la red de oficinas es
muy amplia y variada. No es lo mismo una oficina urbana que otra del rural o
de fuera de Galicia, por lo que el sistema deber铆a, de entrada, tener en cuenta
esos matices. Es m谩s: hay oficinas que por su ubicaci贸n, soportan la atenci贸n
de clientes que tienen abierta su cuenta en otra oficina de Caixanova. Atenci贸n
que, sospechamos, no est谩 debidamente cuantificada en el sistema.
Y nos encontramos con campa帽as comerciales como el 聯ahorra y punto聰 que
nos obligan a una dedicaci贸n extra, el reparto de regalos, que seguro, seguro
que para nada se mide. Y con otras operaciones puntuales restringidas a un
per铆odo de tiempo en el a帽o聟 y con sustituciones que hay realizar por
asistencia a cursos de formaci贸n, por bajas, por maternidad, por labores
sindicales聟.
En CCOO creemos necesario regular un sistema de sustituciones que funcione
para toda la red de oficinas en las mismas condiciones, y reforzar la plantilla
cuando la situaci贸n lo exija, realizando las contrataciones necesarias para que
el servicio al cliente no se resienta y poder realizar lo que se nos exige: vender.
Basta recordar la avalancha inicial de las tarjetas de transporte en Vigo. Ah铆 se
contrat贸 personal para atender la demanda. Se reconoci贸 la sobrecarga de
trabajo, y se apoy贸 al personal.
Ahora mismo no se puede hablar con el cliente con tranquilidad. Las colas nos
comen, no hay manera de vender. La venta tambi茅n requiere su tiempo,
adem谩s de una formaci贸n de base. No nos vale la 聯sugerencia聰 de realizar los
contactos por las tardes, fuera del horario laboral. No quememos todav铆a m谩s
al personal. Conciliemos.
Sabemos que el momento que vivimos es complicado, que las campa帽as
comerciales son necesarias para obtener recursos, pero no sobrecarguemos
m谩s al personal de la red de oficinas. Muchos y muchas ya han 聯reventado聰.
Desde CCOO hemos dirigido un escrito a la Caja, en el que le solicitamos la
urgente revisi贸n del sistema de medici贸n de las cargas de trabajo. En beneficio
de todos y de la propia Caixanova, y en consonancia con los nuevos aires que
parecen soplar, esperamos que nuestra solicitud se atienda y se nos informe.