Identificando y abordando los riesgos en los contact centers para un entorno laboral más seguro.

RIESGOS ERGONÓMICOS, FÍSICOS Y PSICOSOCIALES EN LOS CONTACT CENTERS

En el sector de los contact centers, los riesgos ergonómicos, físicos y psicosociales son una realidad que afecta directamente a la salud y el bienestar de los trabajadores. Desde CCOO, analizamos estos riesgos y trabajamos para proponer medidas que garanticen condiciones laborales dignas y seguras. A continuación, exploramos los principales factores de riesgo y cómo podemos actuar colectivamente para prevenirlos.

RIESGOS ERGONÓMICOS

La exposición prolongada a pantallas de visualización (PVD) y la falta de mobiliario adecuado son problemas recurrentes. Entre los riesgos identificados se encuentran:

• Lesiones musculoesqueléticas debido a posturas incorrectas o estáticas durante largos periodos.
• Fatiga visual por mala iluminación o configuraciones inapropiadas de las pantallas.
• Dolor de cuello, hombros y espalda por la falta de sillas ajustables o estaciones de trabajo mal diseñadas.

Propuestas de prevención:

1. Realizar evaluaciones periódicas de los puestos de trabajo para adaptarlos a las necesidades individuales.
2. Ofrecer formación sobre buenas prácticas posturales y uso de PVD.
3. Garantizar pausas activas durante la jornada.

RIESGOS FÍSICOS

El uso intensivo de la voz como herramienta principal de trabajo genera un riesgo significativo de trastornos de la voz, como disfonías o afonías. Estos problemas se agravan por la falta de formación y recursos adecuados.

Recomendaciones clave:

• Introducir técnicas de cuidado vocal y formación específica.
• Asegurar ambientes con niveles de ruido aceptables para evitar la sobrecarga vocal.
• Facilitar el acceso a consultas médicas especializadas en caso de problemas vocales.

RIESGOS PSICOSOCIALES

El trabajo en los contact centers puede generar altos niveles de estrés debido a factores como:

• Ritmos de trabajo intensos.
• Supervisión excesiva o condiciones de control rígidas.
• Falta de autonomía y reconocimiento laboral.

Medidas para mitigar estos riesgos:

• Establecer límites claros en las metas y tiempos de respuesta.
• Promover la participación activa de los trabajadores en la toma de decisiones.
• Crear espacios para el apoyo psicológico y la conciliación.

Desde CCOO, seguimos comprometidos con la prevención de estos riesgos para garantizar un entorno laboral saludable y sostenible en el sector de los contact centers.

Os invitamos a trasladarnos cualquier irregularidad que detecteis y a sumaros a nuestras iniciativas para mejorar las condiciones laborales.

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