CURSO: GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

FORMACIÓN GRATUITA.

Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Sector de Servicios a las empresas o si estás afectado por un ERTE/ERE  eres trabajador o trabajadora autónoma. Más información e inscripción

1. CONCEPTO DE ESTRÉS.

1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés.
1.3. Respuesta al estrés.
1.4. Consecuencias del estrés.
1.5. Conclusiones.

2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL.

2.1. Características organizacionales.
2.2. Características personales.
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
2.5.Conclusiones.

3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN.

3.1. Requisitos previos.
3.2. Técnicas cognitivas.
3.3. Técnicas fisiológicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
3.7. Conclusiones.

• Modelo de carta de Baja Voluntaria en la empresa

• Se publica en el BOE el XVIII Convenio de Consultoría y comienza, con ello, a ser de aplicación

• El BOCM publica el nuevo Convenio Colectivo de Oficinas y Despachos

• Altamira lanza una plataforma online para vender 120.000 inmuebles

• Sareb Informe de Actividad 1er Semestre 2020

• Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales