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COMFIA-CCOO exige mejores medidas de protecci贸n a las personas en el trabajo ante la violencia creciente


Tratar con clientes irritados y molestos, supone un plus de carga ps铆quica para los trabajadores y trabajadoras que sigue sin resolverse. La sobrecarga emocional adem谩s se lleva fuera del trabajo, a casa, no se desconecta. La evaluaci贸n de riesgos psico-sociales ha de ser con un seguimiento continuo de su eficacia, ya que 聯las personas cambian聰 y no puede ser una foto fija de personas determinadas en un momento puntual


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Comfia Catalunya.-Las principales conclusiones, descritas m谩s ampliamente al final del art铆culo, son:

  1. Pedimos mas medidas antiviolencia,
  2. M谩s y mejor formacion continua sobre violencia externa, para que el trabajador y trabajadora sepa  responder emocionalmente ante cualquier situaci贸n.
  3. Evaluacion constante de riesgos psicosociales porque las personas cambian no son un mueble.

A la Jornada T茅cnica sobre "Trabajo seguro: Trabajar sin miedo" asistieron 50 delegados y delegadas de prevenci贸n, que analizaron las situaciones de violencia extrema a las que est谩n expuestas las plantillas en los diferentes sectores que representa COMFIA.


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M贸nica P茅rez (Psic贸loga y t茅cnica superior en PRL), secretaria de salud laboral de COMFIA Catalunya ha hablado sobre 聯la violencia extrema en su exposici贸n. La Jornada ha contado con la ponencia central sobre 聯Formaci贸n preventiva para personas expuestas a violencia en el trabajo聰 que ha impartido Pedro R. Mondelo (Doctor en Psicolog铆a. Ingenier铆a Industrial y Pedagog铆a, Director del Congreso Europeo y Latinoamericano de Prevenci贸n de Riesgos Laborales, Profesor Titular. Dpt de Organizaci贸n de Empresas UPC). Seguidamente Edyta Pabian, delegada de prevenci贸n de Connecta Telemarketing, sobre la 聯Violencia a trav茅s del tel茅fono聰. El secretario de salud laboral de COMFIA, Jos茅 Manuel Murcia, ha aportado una 聯Reflexi贸n jur铆dica y actuaci贸n sindical de COMFIA聰. La Jornada cont贸 con la intervenci贸n de Jos茅 Manuel Cuenca, secretario de Salud laboral de CCOO de Catalunya, quien clausur贸 el acto.

Se puso de manifiesto como la violencia extrema se est谩 incrementando cualitativa y cuantitativamente en aquellos colectivos representados y protegidos por COMFIA-CCOO, que se da tanto en entidades financieras, como en centros de atenci贸n telef贸nica, consultores en clientes, ITV, sanitarios en mutuas o servicios de atenci贸n al cliente, etc., ya que los trabajadores y trabajadoras son 聯la cara visible聰 de las empresas frente a terceros, lo que provoca que sean las victimas m谩s directas de la exposici贸n a situaciones de violencia tanto ps铆quica como f铆sica, cuyo caso m谩s grave y extremo es la exposici贸n a armas de fuego debido de los actos violentos destinados a apoderarse del dinero de las entidades financieras.

Sobre situaciones de atraco provocadas por terceros, con importantes consecuencias de da帽os a la salud tanto f铆sicos como ps铆quicos, a corto o largo plazo, desde COMFIA se ha visto abocados a judicializar el hecho que las entidades financieras no contemplaran este delito como un riesgo laboral. El Tribunal Supremo ha dado la raz贸n al Sindicato y en la sentencia obliga al hecho que, al reconocer como riesgo laboral el atraco, este -igual que todos los tipos de violencia restantes que afecten a los trabajadores y trabajadoras- tenga que ser tratado y evaluado de forma que se eviten los da帽os a su salud.

El Tribunal Supremo, dando la raz贸n a COMFIA-CCOO, obliga a reconocer el atraco como un riesgo laboral m谩s. COMFIA-CCOO pide que se mejoren las medidas m铆nimas de protecci贸n y seguridad de las personas antes de que se produzcan m谩s muertes de trabajadores y trabajadoras. Hay que sustituir las medidas de protecci贸n del dinero, por las de protecci贸n de las personas.

Recogemos las siguientes conclusiones a partir de las intervenciones:

  • Tratar con clientes irritados y molestos, supone un plus de carga ps铆quica para los trabajadores y trabajadoras que sigue sin resolverse. La sobrecarga emocional adem谩s se lleva fuera del trabajo, a casa, no se desconecta.
  • La falta de medidas preventivas acaba frecuentemente con enfermedades de larga duraci贸n cr贸nicas que al no ser consideradas enfermedades profesionales, en la actualidad su coste pasa al sistema nacional de salud.
  • Las entidades financieras deben de impedir la libre entrada de armas en sus centros de trabajo con dinero. Hay que tratar profesionalmente, desde el punto de vista laboral, este riesgo de violencia.
  • Es importante la formaci贸n adecuada y continuada sobre la violencia externa, que deber铆a contemplarse junto a los protocolos de actuaci贸n de las empresas. Una formaci贸n que tenga como objetivo que durante el acto violento el trabajador y trabajadora sepa responder emocionalmente ante cualquier situaci贸n. Una formaci贸n que permita regular y salir de esas situaciones en las mejores condiciones posibles, contando que siempre afectar谩 como m铆nimo en el campo emocional, ya que toda violencia deja huella, nos afecta. Una formaci贸n que contemple abarcar todo lo que es necesario ante los actos violentos, de forma integral como personas, una unidad de todo aquello que afecta e interviene en los actos violentos: desde los efectos f铆sicos, los condicionantes ps铆quicos y el 谩mbito social del equipo con los dem谩s afectados.
  • La evaluaci贸n de riesgos psico-sociales ha de ser con un seguimiento continuo de su eficacia, ya que 聯las personas cambian聰 y no puede ser una foto fija de personas determinadas en un momento puntual.

Secretaria de salut laboral
COMFIA-CCOO Catalunya

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