Objetivos personalizados, carteras cambiadas, 20 gestiones semanales, administración de las colas de más de 4 personas, más cantidad de trabajo sin ninguna herramienta para mejorarlo y con menos personal... Pero si alguien se pensaba que todo estaba inventado, ahora añadimos dos aspectos más a cumplir: el autoaprendizaje y hacer ver que eres feliz, y, todo esto, mirando a los ojos del cliente.

El punto 6 del Manual (normativo) de buenas prácticas de calidad dice: “todos los empleados deben conocer los puntos fundamentales a explicar de cada tipo de producto, evitando, dentro de lo posible, consultarlo a otros compañeros”. Nosotros pensamos que si todos los empleados y empleadas recibiéramos la formación adecuada por parte de la entidad —y para todos fuera la misma— quizás entonces este punto ya no tendría razón de existir.

Pero la norma que no podemos admitir es la obligatoriedad de la sonrisa: “mantendremos una actitud positiva, sonreiremos procurando mirar a los ojos de nuestro interlocutor” (punto 5 del mismo Manual) ¿Qué debemos decir? Desde nuestra Sección Sindical hemos deducido que la sonrisa es un buen método antiestrés, y nuestra Dirección ha tomado conciencia de la situación real de la plantilla y nos obliga a prevenir el mal de todos. Nos piden no sólo un esfuerzo físico y mental sino que añadamos la demostración de un sentimiento personal ¿Olvidan dónde trabajamos y dónde pueden llegar sus exigencias?

Compañeros y compañeras, según el Manual normativo, a partir del día 8 de enero de 2008, debemos sonreír. Quizás, tal y como decíamos en la última circular del 2007, acabemos llorando.

¡ESTO YA ES DEMASIADO!

Tarragona, 10 de enero de 2008