És evident que qui realitza aquestes afirmacions, o les fa de manera interessada i cínica, o no és ni empleat ni client del BBVA. Donades les circumstàncies tot sembla indicar que la primera opció deu ser la correcta.
Pels que treballem al BBVA no caldrien més explicacions, però per objectivar la magnitud del desastre, CCOO hem preparat un resum, a partir del cens que el propi BBVA facilitava periòdicament, i que, casualment, des que hem començat la campanya sha deixat de publicar.
Cal tenir en compte que en aquest treball no sinclouen deficiències no quantificables, que en molts casos acaben resultant les més estressants (caducitat de tasques, lentitud de resposta...).
Les següents dades, doncs, fan referència al període comprès entre l1 de gener i el 8 de setembre daquest any, i només tenen en compte les incidències qualificades com a greus.
En només vuit mesos, shan comptabilitzat un total de 1.372 avaries, el que significa una mitjana de 171 casos cada mes.
Han registrat com a mínim una incidència greu, 149 aplicacions diferents. De les més habituals (rebuts, transferències, targetes, valors, caixers, intranet...) fins a les més esporàdiques (pagament a excolònies britàniques, reubicacions i tancaments, prima dassistència...).
Algunes daquestes anomalies, shan mantingut obertes durant mesos, com és el cas de la que es va produir el 17 dabril, que no es va tancar fins el 10 doctubre, i que va afectar loperatòria dalguns comptes mancomunats.
Ara que el Banc ha posat en marxa una campanya per fomentar lús de la Banca per Internet, resulta curiós comprovar com precisament laplicació que més problemes dóna, és precisament la de Banca a Distància, amb un total de 143 casos. O el que és el mateix, ha funcionat malament (o senzillament, no ha funcionat) una mitjana de quatre dies cada setmana.
En el gràfic presentem una mena de rànking de la vergonya. Cal remarcar que només hi apareixen aquelles incidències que shan donat, com a mínim, 3 cops cada mes. (veure la taula en l'arxiu pdf)
La resta, 611 casos en 132 aplicacions, no es reprodueixen per raons despai, però els tenim a disposició de tothom que tingui interès en conèixer aquesta informació.
Seguim treballant, seguirem informant.
1 de desembre de 2011
