Objetivos personalizados, carteras cambiadas, 20 gestiones semanales, administración de las colas de más de 4 personas, más cantidad de trabajo sin ninguna herramienta para mejorarlo y con menos personal... Pero si alguien se pensaba que todo estaba inventado, ahora añadimos dos aspectos más a cumplir: el autoaprendizaje y hacer ver que eres feliz, y, todo esto, mirando a los ojos del cliente.
El punto 6 del Manual (normativo) de buenas prácticas de calidad dice: todos los empleados deben conocer los puntos fundamentales a explicar de cada tipo de producto, evitando, dentro de lo posible, consultarlo a otros compañeros. Nosotros pensamos que si todos los empleados y empleadas recibiéramos la formación adecuada por parte de la entidad y para todos fuera la misma quizás entonces este punto ya no tendría razón de existir.
Pero la norma que no podemos admitir es la obligatoriedad de la sonrisa: mantendremos una actitud positiva, sonreiremos procurando mirar a los ojos de nuestro interlocutor (punto 5 del mismo Manual) ¿Qué debemos decir? Desde nuestra Sección Sindical hemos deducido que la sonrisa es un buen método antiestrés, y nuestra Dirección ha tomado conciencia de la situación real de la plantilla y nos obliga a prevenir el mal de todos. Nos piden no sólo un esfuerzo físico y mental sino que añadamos la demostración de un sentimiento personal ¿Olvidan dónde trabajamos y dónde pueden llegar sus exigencias?
Compañeros y compañeras, según el Manual normativo, a partir del día 8 de enero de 2008, debemos sonreír. Quizás, tal y como decíamos en la última circular del 2007, acabemos llorando.
El punto 6 del Manual (normativo) de buenas prácticas de calidad dice: todos los empleados deben conocer los puntos fundamentales a explicar de cada tipo de producto, evitando, dentro de lo posible, consultarlo a otros compañeros. Nosotros pensamos que si todos los empleados y empleadas recibiéramos la formación adecuada por parte de la entidad y para todos fuera la misma quizás entonces este punto ya no tendría razón de existir.
Pero la norma que no podemos admitir es la obligatoriedad de la sonrisa: mantendremos una actitud positiva, sonreiremos procurando mirar a los ojos de nuestro interlocutor (punto 5 del mismo Manual) ¿Qué debemos decir? Desde nuestra Sección Sindical hemos deducido que la sonrisa es un buen método antiestrés, y nuestra Dirección ha tomado conciencia de la situación real de la plantilla y nos obliga a prevenir el mal de todos. Nos piden no sólo un esfuerzo físico y mental sino que añadamos la demostración de un sentimiento personal ¿Olvidan dónde trabajamos y dónde pueden llegar sus exigencias?
Compañeros y compañeras, según el Manual normativo, a partir del día 8 de enero de 2008, debemos sonreír. Quizás, tal y como decíamos en la última circular del 2007, acabemos llorando.
¡ESTO YA ES DEMASIADO!
Tarragona, 10 de enero de 2008
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