ADM1, el gran desconegut
Des de fa temps Banc Sabadell es va dotar d’una eina coneguda amb el nom d’Adm1, per controlar el dimensionament necessari dels centres de treball. No farem una explicació exhaustiva sobre què és aquesta eina, ni quin funcionament té, ni debatrem si és bona o dolenta. Senzillament, volem fer-vos extensiva la importà ncia que té en el dia a dia del nostre treball i el grau de perversió que pot generar a partir de la seva mala utilització, tot i que segurament ja en sou conscients.
Com es calculen les meves cà rregues de treball? Aquesta eina obté la informació a partir del recompte del nombre dÂ’operacions que nosaltres mateixos fem per terminal i després, multiplicat pel temps està ndard (1) de cada tasca, més la suma dels temps dÂ’operativa especial (2), obtenim el temps necessari (3) per tasca i oficina, i, com a conseqüència, la plantilla necessà ria (4). A partir dÂ’aquà sÂ’obté la plantilla homologada (5).Qui mÂ’ha dÂ’informar de les meves cà rregues de treball? Generalment, en totes les oficines, els responsables administratius són els responsables de lÂ’anà lisi de lÂ’Adm1, que apliquen dinà micament el model organitzatiu establert de distribució de les cà rregues de treball aixà com la seva difusió i informació entre els empleats.Estic format i sóc capaç de fer una tasca en condicions normals? (veure definició temps necessari). Com diu aquesta definició, tenir la formació adequada té una gran importà ncia per desenvolupar la funció que tinguem assignada. Hem de tenir present que, quan desenvolupem una funció especÃfica, ens exigiran el 100%, sense marge dÂ’aprenentatge. També sÂ’ha de tenir en compte les condicions en què es desenvolupa la feina, i cal demanar al responsable administratiu que ho tingui present a lÂ’hora dÂ’analitzar lÂ’Adm1 com per exemple: oficines en reformes, plantilla de vacances o dÂ’absentisme, realització de tasques considerades dÂ’operativa especial no habituals, etc.Quins aspectes he de tenir present a lÂ’hora de treballar? Evidentment un aspecte important és lÂ’acompliment de la normativa que el Banc té prevista per desenvolupar la nostra funció. També cal destacar que tots hem de ser coneixedors, amb exactitud, de quines són les nostres funcions i tasques. SÂ’ha de saber que els temps estan calculats a partir de les operacions que cal fer seguint estrictament la normativa i, si no ho fem aixÃ, repercutirà en lÂ’Adm1 i, en definitiva, el resultat serà que no indicarà realment les nostres cà rregues de treball.
(1) Temps està ndard: el temps necessari (calculat i modificat segons l’organització) per unitat de volum, expressat en minuts i fracció decimal. Es pot consultar el llistat de temps de tasques vigents a la intranet/ Document de treball/ Altres/ Catà legs/ Catà leg de temps Adm1.
(2) Suplement temps necessari (operativa especial): és aquella operació administrativa realitzada en la lÃnia de mercat que no està recollida en el catà leg de temps. Perquè es tingui en compte el suplement per operativa especial, el responsable administratiu ha de cursar la sol·licitud especÃfica.
(3) Temps necessari: és el temps que requereix un empleat administratiu normalment format, actiu i capaç de fer una determinada tasca en condicions normals.
(4) Plantilla necessà ria: és la plantilla que necessita una oficina per cobrir les necessitats ocasionades pel volum d’operativa i el manteniment dels clients per aconseguir els objectius anuals i per mantenir un determinat nivell de servei.
(5) Plantilla homologada: és el resultat que sÂ’obté després dÂ’afegir a la plantilla necessà ria una sèrie dÂ’ajustaments com per exemple: oficina de nova obertura, oficina autosuplent, oficina en fase de creixement, oficina amb plantilla mÃnima, etc.
Sabadell, juliol del 2006
