La integració a BMN té un protagonista aquestes últimes setmanes, la nova plataforma informà tica que s’està instal•lant als diferents territoris i que en comptes de facilitar-nos la tasca sembla que ens vulguin posar pals a les rodes.
La migració va començar a Madrid, banc de proves que va posar en evidència moltÃssimes carències del terminal financer i importants conseqüències en la relació banc-client. Però quan es va iniciar la migració a les terminals de CajaGranada, lÂ’espiral dÂ’incidències tècniques i les queixes de la clientela, sobrepassen la lÃnia vermella del que és acceptable.
L’acumulació de problemes tècnics a Andalusia, amb dispensadors que no han funcionat durant dies i caixers automà tics fora de servei, porten a la clientela a suportar cues interminables que, afegit a un programa informà tic gens intuïtiu, lent i que torna a generar paper, estan acabant amb la paciència de molts clients.
I si a tot això sumem que el Contact Center està infradotat per la quantitat d’incidències dià ries que sorgeixen, ens trobem en un col•lapse operatiu total. Els SSCC no donen abast, fet que va en detriment de solucionar problemes per a una clientela que ja està farta de que la maregin.
Algú de la Direcció s’ha parat a pensar de la conveniència d’aquesta integració? I de les conseqüències en la salut dels treballadors i treballadores? Pensen amb la clientela?
La resposta és obvia. LÂ’elecció de la plataforma informà tica ha estat una decisió en primer lloc polÃtica (aixà va el paÃs) i en segon lloc i a lÂ’igual que ha passat amb lÂ’empresa que confecciona les nòmines, escullen la més barata, i que acostuma a sortir molt cara després.
Per això des de CCOO exigim a aquesta Direcció que aturi temporalment aquest procés abans del da 16 de juliol (data de la seva aplicació a Penedès):
-
Fins que els problemes tècnics que encara ara s’arrosseguen siguin solucionats i evitar que succeeixin a Penedès.
-
Que es compensi a les plantilles tant de SSCC com de la xarxa els sobreesforços que els caps d’Àrea, caps de zona i Territorials ens exigeixen, sense importar-los el més mÃnim si la plataforma va bé o no. Les hores de més sÂ’han de pagar per Conveni.
-
Just abans de les vacances d’estiu, aquesta migració no és ja inapropiada, si no que és irresponsable.
Si la Direcció segueix en el seu pla de migració, menystenint la realitat de l’entorn, la plantilla i els clients:
|
Traslladem a la Direcció el neguit i desencÃs de la plantilla. CCOO, com sempre, serem al teu costat per a tot allò que necessitis consultar.
