Debido a las circunstancias excepcionales producidas por la pandemia Covid 19, el servicio de atención telefónica a clientes (CAC), que presta servicio a través de una empresa subcontratada de Contact Center, precisa incorporar trabajadores/as de Bankia ante el aumento significativo de las llamadas de clientes, antes se recibían unas 12-15.000 llamadas de media diaria y ahora se reciben unas 28.000.
Con el fin de poder dar un servicio adecuado a nuestros clientes y evitar el aumento de la afluencia de público a Sucursales, la representación sindical por unanimidad hemos alcanzado el siguiente acuerdo laboral, para que se pueda incorporar al CAC plantilla de Conecta Con Tu Experto y + Valor, de manera VOLUNTARIA y durante el periodo comprendido entre el día 6 de abril al 30 de abril de 2020 con los siguientes horarios y compensaciones:
Las personas asignadas al apoyo del servicio CAC se dedicarán en exclusiva al mismo.
