La Direcció Territorial del BBVA a Catalunya, està posant en marxa una nova iniciativa: El comitè de Tracte i Atenció. Per la informació que hem pogut obtenir (no hem rebut cap comunicació oficial), es pretén crear un òrgan per analitzar les reclamacions que presentin el clients per un suposat tracte inadequat o per la desatenció que li ha dispensat un empleat en una oficina.