Sector Contact-Center

Contact-Center

 
  • Estructura organizativa: Subsector perteneciente a la Agrupación Estatal de Servicios Técnicos

  • Representatividad CCOO 34,79 %

  • Negociación Colectiva: Convenio Estatal de Contact Center 

 

Descripción del Sector

El sector de Contact Center comprende "aquellas actividades que tienen como objetivo contactar o ser contactados con terceros, ya fuera por vía telefónica, por medios telemáticos, por aplicación de tecnología digital o por cualquier otro medio electrónico, para la prestación, entre otros, de las siguientes actividades: contactos con terceros con entornos multimedia, servicios de soporte técnico a terceros, gestión de cobros y pagos, gestión mecanizada de procesos administrativos y de 'back office', información, promoción, difusión y venta de todo tipo de productos o servicios, realización o emisión de entrevistas personalizadas, recepción y clasificación de llamadas, así como cuantos otros servicios de atención a terceros se desarrollen a través de los entornos antes citados".