El éxito comercial en la red de oficinas va indisolublemente unido a la confianza que tiene la clientela en sus empleados y empleadas. Lamentablemente, las malas prácticas que han llevado a cabo algunas entidades -venta de preferentes, colocación de acciones...- se han llevado por delante nuestro principal activo: la credibilidad. Y así lo entiende la Autoridad Bancaria Europea, que está elaborando pautas para fomentar la confianza en el sector financiero y que serán de obligado cumplimiento a partir de enero de 2017.