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ADM1, el gran desconocido


03 07 06 Desde hace tiempo Banco Sabadell se dot贸 de una herramienta conocida como Adm1 que queremos hacer extensiva la importancia que tiene en el d铆a a d铆a de nuestro trabajo y el grado de perversi贸n que puede generar a partir de su mala utilizaci贸n. (PDF:Cat. / Cast.)


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ADM1, el gran desconocido


Desde hace tiempo Banco Sabadell se dot贸 de una herramienta
conocida como Adm1, para controlar el dimensionamiento necesario de los centros
de trabajo. No entraremos a hacer una explicaci贸n exhaustiva de esta herramienta,
ni de su funcionamiento, ni a debatir si es buena o mala. Sencillamente queremos
hacer extensiva la importancia que tiene en el d铆a a d铆a de nuestro trabajo
y el grado de perversi贸n que puede generar a partir de su mala utilizaci贸n,
aunque seguramente ya deb茅is ser conscientes de ello.


驴C贸mo se calculan mis cargas de trabajo? Esta herramienta
obtiene la informaci贸n a partir del recuento del n煤mero de operaciones que nosotros
mismos realizamos por terminal y, despu茅s de multiplicarlo por el tiempo est谩ndar
(1) de cada tarea, m谩s la suma de los tiempos de operativa especial (2), obtenemos
el tiempo necesario (3) por tarea y oficina y, como consecuencia, la plantilla
necesaria (4). A partir de aqu铆 se obtiene la plantilla homologada (5).


驴Qui茅n me tiene que informar de mis cargas de trabajo?
En el 谩mbito general, en todas las oficinas, los responsables administrativos
son los responsables del an谩lisis del Adm1, aplicando din谩micamente el modelo
organizativo establecido de distribuci贸n de las cargas de trabajo as铆 como de
su difusi贸n e informaci贸n entre la plantilla.


驴Estoy formado y soy capaz de realizar una tarea en condiciones
normales?
(ver definici贸n tiempo necesario). Tal y como dice esta definici贸n,
es de vital importancia tener la formaci贸n adecuada para realizar la funci贸n
que tengamos asignada. Debemos tener presente que cuando desarrollamos una funci贸n
especifica nos exigir谩n el 100%, sin margen de aprendizaje. Tambi茅n se debe
tener en cuenta las condiciones en que se desarrolla el trabajo, pidiendo al
responsable administrativo que lo tenga presente a la hora de analizar el Adm1,
como por ejemplo: oficinas en reformas, plantilla de vacaciones o con absentismo,
realizaci贸n de tareas consideradas de operativa especial no habituales, etc.


驴Qu茅 aspectos debo tener presente a la hora de trabajar?
Evidentemente, un aspecto vital es el cumplimiento de la normativa que el
Banco tiene prevista para desarrollar nuestra funci贸n. Tambi茅n cabe destacar
que todos tenemos que ser conocedores, con exactitud, de nuestras funciones
y tareas. Se debe saber que los tiempos est谩n calculados a partir de las operaciones
a realizar siguiendo estrictamente la normativa, si no lo hacemos as铆, repercutir谩
en el Adm1 y, en definitiva, el resultado ser谩 que no reflejar谩 de forma real
nuestras cargas de trabajo.


(1) Tiempo est谩ndar: el tiempo necesario (calculado y modificado
a conveniencia de la organizaci贸n) por unidad de volumen, expresado en minutos
y fracci贸n decimal. Se puede consultar el listado de tiempos de tareas vigentes
en la intranet / Documento de trabajo / Otras / Cat谩logos / Catalogo de tiempo
Adm1.


(2) Suplemento tiempo necesario (operativa especial): es aquella
operaci贸n administrativa realizada en las oficinas que no est谩 recogida en el
cat谩logo de tiempos. Para que se tenga en cuenta el suplemento por operativa
especial, el responsable administrativo debe cursar la solicitud espec铆fica.


(3) Tiempo necesario: es el tiempo que requiere un empleado
administrativo normalmente formado, activo y capaz de realizar una determinada
tarea en condiciones normales.


(4) Plantilla necesaria: es la plantilla que necesita una oficina
para cubrir las necesidades ocasionadas por su volumen de operativa y el mantenimiento
de sus clientes, y para conseguir los objetivos anuales, manteniendo un determinado
nivel de servicio.


(5) Plantilla homologada: es el resultado que se obtiene despu茅s
de a帽adir a la plantilla necesaria una serie de ajustes, como por ejemplo: oficina
de nueva apertura, oficina autosuplente, oficina en fase de crecimiento, oficina
con plantilla m铆nima, etc.


Sabadell, julio del 2006