10 de abril de 2026

Tras conocerse la detención de siete personas por trato vejatorio a la plantilla en 14 call centers de Madrid y Fuenlabrada, CCOO Servicios condena rotundamente estos y se pone a disposición de las personas afectadas para ofrecerles toda la ayuda necesaria.

La noticia ha saltado este jueves a los medios de comunicación a raíz de una denuncia anónima en la Inspección de Trabajo y la operación posterior conjunta realizada por la Policía Nacional interviniendo en estos centros de trabajo donde se realizaban habituales prácticas humillantes a sus trabajadoras y trabajadores.

Los vídeos difundidos son terribles y muestran cómo se agrede a las personas trabajadores tirándoles literalmente tartas a la cara como castigo por no cumplir los objetivos de venta telefónica impuestos por la dirección.

Desde CCOO Servicios denunciamos que aunque estas acciones concretas suponen el lado más extremo de explotación laboral, la realidad habitual y mayoritaria es que las empresas del Contact Center incumplen ampliamente la normativa laboral.

En el sector trabajan unas cien mil personas realizando tareas de atención al cliente y también de venta telefónica, subcontratadas a su vez por grandes empresas del ramo de las telecomunicaciones, las energéticas, la banca o los seguros. “Son estas grandes empresas, muchas multinacionales, los responsables en última instancia de subcontratar a este tipo de empresas y no supervisar que respeten la legislación vigente, mención aparte de un trato humano hacia quienes son su voz e imagen”, asegura Erik Carrión, responsable confederal de Contact Center de CCOO Servicios.

“El sector del Contact Center es precario, altamente feminizado, con jornadas parciales y salarios muy bajos. Se soporta una gran presión. Si no llegas a los objetivos, recibes una sanción o un despido, y en algunos centros se viven situaciones como tener que pedir permiso para ir al lavabo”, añade el responsable sindical.

En un sector en el que este sindicato tiene que denunciar constantemente ante la Inspección de Trabajo o presentar demandas ante los tribunales por toda clase de ilegalidades contra los derechos de las plantillas, “es sumamente importante organizarse sindicalmente e informar a CCOO de cualquier conducta ilegal para que tomemos todas las acciones a nuestro alcance”.

18 de marzo de 2026

El pasado 2 de febrero, la empresa de contact center, Zelenza CEX, cerró su centro de trabajo ubicado en la Expo de Zaragoza tras comunicar a la plantilla que la nueva adjudicataria del servicio era Marktel Portugal. Desde entonces, y ante la negativa de esta empresa a aceptar la subrogación, 121 personas trabajadoras, la mayoría mujeres, se encuentran en un limbo laboral inaceptable, sin carta de despido formal ni indemnizaciones.

Tres son las empresas responsables de la situación de indefensión de estas trabajadoras. Desde 2024, Zelenza ha venido gestionando servicios de atención al cliente y productos financieros para WiZink, una adjudicación que se dio por finalizada el pasado 31 de enero. La nueva adjudicataria, Marktel Portugal, se niega a hacer efectivo el traspaso legal de las y los trabajadores alegando que se encuentra fuera de España, bajo el paraguas de otra legislación laboral.

Pese a que Zelenza procedió a dar de baja en la Seguridad Social a las personas trabajadoras el mismo 31 de enero, no ha habido un despido formal de las mismas y mucho menos indemnizaciones. Ha tenido que ser la Inspección de Trabajo la que haya actuado de oficio para al menos garantizar el cobro de prestaciones por desempleo de estas trabajadoras.

“Tanto Zelenza, como Marktel y WiZink han eludido su responsabilidad con la ley española, dejando a 121 trabajadores en la calle sin ningún derecho”, denuncia Ana Ruiz, delegada de CCOO Servicios y miembro del Comité de Empresa.

Marktel Portugal está ubicada en Elvas, casi en frontera con España, a tan solo 15 kilómetros de Badajoz, por lo que “serán trabajadoras y trabajadores de Badajoz los que terminen trabajando en Portugal, prestando el mismo servicio y a los mismos clientes, pero precarizando las condiciones laborales”, advierte Ana Ruiz.

La reunión este martes en el Servicio Interconfederal de Mediación y Arbitraje (SIMA) acabó sin acuerdo, por lo que se espera que el conflicto acaba resolviéndose en los tribunales.

Desde Zaragoza, el secretario general de CCOO, Unai Sordo, trasladó este martes a la plantilla de la empresa de contact center todo el apoyo y solidaridad del sindicato y se comprometió a seguir de cerca el desarrollo de la demanda interpuesta por el gabinete jurídico de CCOO.

Compañeras y compañeros. Hasta no hace mucho, en los servicios o campañas que se trabaja de lunes a sábado o de lunes a domingo, las empresas te hacían coincidir las libranzas no fijas con los festivos. De ese modo íbamos perdiendo días de descanso al cabo del año.

CCOO llevó este tema a los tribunales y estos nos dieron la razón. Además, hubo un acuerdo en la comisión paritaria del convenio para que las empresas concedan un día de compensación cuando te coincide un festivo con una libranza no fija.

Ahora ha salido una nueva sentencia que, a nuestro entender, beneficia a las personas que prestan servicios de lunes a viernes y les cae un festivo en sábado. La sentencia indica que no pueden perder ese festivo tampoco.

Desde CCOO ya hemos reclamado a las empresas que siempre que coincida un festivo con un día de libranza no se puede perder, ni que sea sábado, ni que trabajes de lunes a viernes o de lunes a domingo.

Estamos esperando la respuesta de las empresas y si es negativa tomaremos las medidas legales que sean necesarias para que todas y todos podamos disfrutar de nuestros catorce días festivos al año.

Vamos a demandar a todas las empresas que no lo cumplan. Os seguiremos informando.

Hay muchas personas que durante el año van ampliando y reduciendo su jornada. Esto provocaba abusos en empresas donde por ejemplo te contrataban a veinte horas y automáticamente firmabas una ampliación por ejemplo a treinta y cinco. Y cuando a la empresa le interesaba te iba subiendo y bajando de jornada.

Si estabas de vacaciones o disminuía la carga de trabajo te volvían a bajar a veinte horas y provocaba que en ese periodo cobraras menos. Además, eso podía provocar que si “te portabas mal” la empresa no te diera las ampliaciones de jornada.

Por eso en el nuevo convenio, del que CCOO es firmante, se estableció una fórmula en:

«Artículo 27. Consolidación de jornada. En el supuesto de pactos individuales de ampliaciones temporales de jornada, se consolidará la media de las horas ampliadas durante cada año natural, siempre que el número de días con jornada ampliada alcance los 110 días, de forma continua o discontinua.

La media de ampliaciones diaria a consolidar se realizará con la siguiente fórmula:

330 días

 

Se computarán a estos efectos el periodo de ampliación, a excepción de los días de incapacidad temporal por contingencias comunes y periodos de suspensión temporal de la relación laboral distintos de las suspensiones por nacimiento, riesgo para el embarazo y la lactancia natural.

Para determinar la jornada semanal se multiplicará por siete el resultado obtenido de la fórmula anterior. La consolidación se realizará por horas completas, de tal forma que si el resultado fuera inferior a uno no se consolidará y si el resultado fuera igual o superior a uno, se consolidará utilizando la regla del redondeo, al alza o a la baja, para las fracciones de hora.

Dicha consolidación se hará efectiva en el mes febrero del ejercicio siguiente, y será voluntaria para la persona trabajadora.

Si no tienes claro cómo calcular qué ampliación de jornada consolidada te corresponde ponte en contacto con la representación de CCOO. Y si la empresa no te ha ampliado tu jornada puedes solicitar a la representación de CCOO una plantilla para reclamar tanto el pago retroactivo como la consolidación.

El Convenio Colectivo marca en su art 45 “Incrementos salariales” que para este año se incrementarán todos los conceptos salariales tomando de referencia el IPC cerrado del año 2025 más un diferencial de 0,5%. El IPC fue de 2’9% más 0’5% da un aumento salarial total del 3,4% para el 2026.

CCOO ha conseguido que nuestros salarios aumenten un 16,2% más desde la aplicación del convenio, del que CCOO es firmante. Además, en el convenio se estableció la consolidación de las ampliaciones de jornada; que un mínimo de la plantilla esté contratado a jornada completa, etc. Todo eso también es aumento de salario.

Las empresas pueden ahora:

1-            Aplicar la subida ya en la nómina de enero. Es lo que desde CCOO les hemos exigido ya que cuando les interesa bien que se dan prisa en aplicar descuentos en la nómina.

2-            Dar la excusa de que no han tenido tiempo de cambiar el programa de nóminas y aplicar la subida en la nómina de febrero. Eso sí, pagando los atrasos desde el 01 de enero.

3-            Esperar a que las tablas salariales de 2026 se publiquen en el BOE (Boletín Oficial del Estado). Evidentemente han de abonar los atrasos desde el 01 de enero.

Os recordamos que durante este mes de enero también se deben calcular los conceptos pendientes en base a nuestro artículo 52, en referencia que en vacaciones no hemos cobrado de festivos, domingos, incentivos, etc.

 

Las delegadas y delegados de CCOO te pueden ayudar a hacer tus cálculos.

 

 

Compañeras y compañeros. Cuando estamos de vacaciones no trabajamos ni festivos, ni domingos, ni tenemos nocturnidad y por tanto no cobramos estos pluses. En algunos casos tampoco ni el plus de idiomas (para quien le corresponda). Además, muchas veces ni generamos bonus o incentivos. Eso provoca que en vacaciones podamos cobrar menos dinero que en otro mes normal y es evidente que no es justo.

Tras años de largas luchas jurídicas, esto quedó solventado gracias al artículo 52 del Convenio de Contact Center, del que CCOO es firmante.

En dicho artículo se marca una fórmula matemática que estipula lo que tendríamos que haber cobrado de media si en vez de estar de vacaciones hubiéramos estado trabajando. De este modo, las empresas, obligadas por el Convenio, nos tienen que pagar ahora en la nómina de enero, todo lo que corresponda al año pasado que no cobramos por estar de vacaciones.

Por eso desde CCOO hemos reclamado a la empresa que lo pague todo en enero y que lo haga de manera correcta.

Si desconoces cuánto dinero te corresponde te recordamos que la representación de CCOO dispone de un Excel para calcular dicha cantidad y se lo puedes solicitar.

No te olvides de revisar y de reclamar lo que es tuyo. Os recordamos que si durante el año dejas la empresa te tienen que abonar en el finiquito la parte proporcional del artículo 52.

17 de diciembre de 2025.

 

Hoy, 17 de diciembre, se ha llegado a un acuerdo en el despido colectivo de la parte de oficinas de Amazon en Barcelona. La empresa, a nivel mundial, anunció el despido de catorce mil personas. La principal causa es la automatización de procesos debido a la implementación de la IA pero también la deslocalización a otros lugares con normativas laborales más laxas.

Los puntos más importantes del acuerdo son:

·         Rebaja de los 978 despidos iniciales a un máximo de 791.

·         Una indemnización de 38 días por año trabajado con un máximo de 24 mensualidades.

·         Un mínimo indemnizatorio de 7 mil euros.

·         Permiso retribuido hasta el 28 de febrero, para optar al pago de acciones de la compañía.

·         Voluntariedad para las salidas; más de cien plazas para recolocaciones en el grupo Amazon; colectivos protegidos con opción a permanencia.

·         Compromiso de estabilidad en el empleo.

CCOO disponía de diez personas de las trece que formaban la mesa negociadora, por lo que hemos liderado la negociación ejerciendo la máxima fuerza desde la responsabilidad. Valoramos positivamente el acuerdo, pero nos mostramos abiertamente contrarios a la política de empresas multinacionales, con beneficios multimillonarios, que aprovechan la IA para despedir a parte de su plantilla.

Las empresas deben utilizar la IA para disminuir la carga de trabajo existente y rebajar la jornada laboral, pero no para rebajar costes a cambio de deshacerse de personal con una gran formación y perfil tecnológico.

La reunión concluyó con el compromiso de seguir negociando con la empresa la firma de este acuerdo global tan importante para todos los países involucrados, y nos mantendrán informados de como se van desarrollando dichas negociaciones que están previstas para antes de que finalice el año.

31 de octubre de 2025.

Ante el anuncio de Amazon de que iniciará un expediente de regulación de empleo (ERE) en España, la Federación de Servicios de CCOO quiere manifestar su rechazo a una medida de semejante magnitud, anticipada sin facilitar mayor detalle sobre las causas que lo motivan, que lógicamente no pueden tener fundamento económico en uno de los gigantes empresariales más rentables del mundo. Se calcula que habrá 1.200 personas afectadas.

Este viernes el gigante tecnológico daba a conocer el número de despidos a nivel estatal que alcanza a 1.200 personas, principalmente trabajadores y trabajadoras de los centros de servicio de Madrid y Barcelona. Amazon España cuenta con un total de 28.000 trabajadores/as en nuestro país.

Esta semana hemos conocido que el ajuste en España se enmarca en un plan mayor de despidos en todo el mundo, alrededor de 14.000. Por la información que ha trascendido, las áreas afectadas serían principalmente administrativas y tecnológicas. CCOO considera que no existe justificación económica para un recorte de este calibre cuando han sido precisamente las plantillas afectadas por el ERE las que han contribuido decisivamente al crecimiento exponencial de la empresa.

CCOO también recuerda que está por verse el papel que juega la Inteligencia Artificial (IA) en esta restructuración, según lo declarado por la propia compañía estadounidense con el objetivo de reducir costes, a costa del empleo, mientras engorda su cuenta de beneficios.

A la espera de que se conozca al detalle el contenido del expediente, CCOO, que cuenta con una importante representación sindical en gran parte las empresas afectadas, exige a la empresa la mayor información y transparencia sobre el proceso, con el objetivo de calibrar la realidad a afrontar más allá de anuncios genéricos.

Asimismo, adelanta que empleará todos los medios sindicales y técnicos a su alcance durante el proceso en defensa de los derechos de las personas trabajadoras en España

Ponferrada, 1 de julio de 2025

Desde CCOO valoramos este acuerdo como el resultado de una negociación responsable, orientada a proteger a la mayor parte de la plantilla afectada. Aunque nuestra organización no está a favor de ninguna salida forzosa, hemos conseguido inclinar la balanza hacia una solución menos traumática: el 87% de las salidas serán voluntarias, lo que supone 218 personas, frente a solo 33 despidos forzosos.

El acuerdo incluye una indemnización de 30 días por año trabajado, con un tope de 18 mensualidades, mejorando sensiblemente las condiciones previstas en caso de no alcanzar acuerdo (20 días por año con tope de 12 mensualidades). Además, se ha logrado un compromiso firme con el centro de trabajo de Ponferrada, el más afectado inicialmente, donde la empresa trasladará nuevos puestos de campañas existentes en otros centros.

“Este acuerdo no es el escenario ideal para nadie, pero sí es el menos dañino para la mayoría. Hemos conseguido minimizar el impacto y blindar a los colectivos más vulnerables”, ha señalado la representación de CCOO.

Entre las mejoras alcanzadas destacan:

• Prohibición expresa de despidos forzosos entre mayores de 50 años.
• Recolocación prioritaria de colectivos vulnerables, como personas en situación de embarazo, violencia de género, enfermedad grave, discapacidad, entre otros.
• Desvío de carga de trabajo hacia Ponferrada, reforzando la viabilidad del centro.

Asimismo, desde CCOO queremos denunciar la actitud irresponsable de quienes, sin participar activamente en la negociación ni firmar el acuerdo, boicotean el proceso difundiendo datos erróneos y, paradójicamente, acaban beneficiándose del mismo como voluntarios/as. “No se puede estar dentro y fuera del acuerdo según convenga. La coherencia también es parte de la representación sindical”, han subrayado desde CCOO.