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El trabajador 'inal谩mbrico' empieza a ganar protagonismo

El trabajador 'inal谩mbrico' empieza a ganar protagonismo


Securitas Direct ya no puede vivir sin las PDA'. As铆 lo reconoce su director de sistemas Jos茅 Carlos Marco. La compa帽铆a de seguridad distribuy贸 hasta enero de 2004 m谩s de 3.000 ordenadores de mano de la marca Palm entre sus empleados.

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Marimar Jim茅nez / MADRID

Desde entonces, los instaladores de alarmas han acortado el tiempo que tardan en dar de alta a los clientes (de 20 minutos a cinco) y han reducido notablemente el tiempo que tardan en programar una alarma, ya que estos profesionales reciben en sus terminales m贸viles el software de instalaci贸n por e-mail, que despu茅s s贸lo tienen que volcar en el equipo de seguridad, y todo sin pasar por sus delegaciones. Adem谩s, desde la central, la empresa comprueba online, y gracias a las PDA, que la alarma cumple con todos los requisitos.

Los trabajadores inal谩mbricos no son a煤n legi贸n ni en Espa帽a ni fuera de nuestras fronteras, pero pronto podr铆an serlo, porque el caso de Securitas Direct no es una excepci贸n. Cada vez son m谩s compa帽铆as las que dan a sus empleados acceso a su informaci贸n corporativa y a sus procesos de negocio desde dispositivos sin cables en todo momento y lugar.

Por ejemplo, la firma NoordNed, la Renfe holandesa, permite a los pasajeros comprar a trav茅s de sus tel茅fonos m贸viles los billetes, que acto seguido reciben en su propio terminal celular. Y sus revisores van equipados con PDA para verificar durante el trayecto la posesi贸n o no del billete de los viajeros. 'La ventaja es que esta compa帽铆a ha convertido al pasajero en cliente, ya que para obtener el ticket electr贸nico tiene que estar registrado y esto les permite ofrecer paquetes en funci贸n de los perfiles', explica Vicente Moncho, director de marketing de Sybase, empresa que ha provisto a la ferroviaria de tecnolog铆a para acometer el proyecto.

Convergencia

El fen贸meno es imparable, ayudado por la convergencia de dispositivos (h铆bridos entre tel茅fonos m贸viles y ordenadores), tecnolog铆as inal谩mbricas como el GPRS, UMTS, Wifi y Wimax, y el desarrollo y adaptaci贸n de aplicaciones horizontales (correo electr贸nico, ERP, CRM...) y otras espec铆ficas para segmentos verticales acomodadas para el mundo m贸vil.


El UMTS deber谩 ampliar su cobertura y rebajar sus precios de 'roaming', y los puntos de acceso Wifi, extenderse

En 2007, en Espa帽a el 47% de los trabajadores ser谩n m贸viles, seg煤n datos dados por Antonio Papale, director general de Acer Computer Ib茅rica, quien advirti贸 que la movilidad de las empresas est谩 bien 'siempre y cuando haya un beneficio real: aumento de productividad, mejora de la respuesta al cliente, ahorro de costes...'

En este sentido, la consultora IDC, que hace unos d铆as organiz贸 en Madrid una conferencia sobre 'La empresa m贸vil' advirti贸, que el proceso no es f谩cil. 'Movilizar una compa帽铆a tiene sus desaf铆os', se帽al贸 Lars Vestergaard, director general de IDC Wirelees and Mobile Research, que puso el ejemplo de Fujitsu Siemens. Esta empresa equip贸 a 500 trabajadores con una soluci贸n m贸vil, pero despu茅s de cuatro meses la mitad la hab铆a rechazado. 'No basta con decir que hay que utilizar una soluci贸n de este tipo, hay que dar formaci贸n y transformar la organizaci贸n. Es fundamental pensar c贸mo hacer la convergencia entre el mundo fijo y m贸vil', subray贸.

Para evitar fracasos, HP ha desarrollado una plataforma llamada CBI para que las empresas hagan pilotos antes de lanzarse a un plan de movilidad. Y ha creado, junto con Telef贸nica, Tempos21, un proveedor de servicios inal谩mbricos que ofrece soluciones m贸viles de mensajer铆a, productividad, localizaci贸n y mantenimiento. Sybase, por su parte, tambi茅n cre贸 en 2002 una compa帽铆a independiente, iAnywhere Solutions, que ofrece espec铆ficamente infraestructura empresarial y software m贸vil.

Seg煤n los expertos, cada empresa debe estudiar su caso y recurrir a consultoras, integradores de sistemas y operadoras que les ayuden a definir c贸mo mover sus procesos de negocio y c贸mo gestionar la complejidad que conlleva tener en su entorno tantos dispositivos inform谩ticos tan dispares. 'Para el director de sistemas puede ser una pesadilla si no se ejecuta bien', dicen desde IDC Espa帽a, 'ya que debe vigilar, adem谩s, que no se alteren las pol铆ticas de seguridad evitando que los trabajadores accedan a la empresa por puertas traseras'.

La movilidad no tiene marcha atr谩s -si no, que le pregunten a los taxistas que saben que el objeto m谩s olvidado en sus coches ya no es el paraguas sino el m贸vil-, pero para impulsar el fen贸meno las infraestructuras de telecomunicaciones deber谩n mejorar: el UMTS, por ejemplo, ampliando su cobertura y rebajando sus precios de roaming, y el Wifi, extendiendo sus puntos de acceso por todas las ciudades.

Soluciones mejoradas para potenciar la movilidad

Las empresas tecnol贸gicas trabajan para mejorar el software, el hardware, las infraestructuras y los servicios del nuevo mundo m贸vil. HP, por ejemplo, que vendi贸 hasta 2004 m谩s de cinco millones de PDA en el mundo, planea lanzar en tres meses una nueva iPaq mucho m谩s peque帽a que la actual y con m谩s de 12 horas de autonom铆a ininterrumpida. 'Ser谩 una m谩quina similar a la Blackberry, pero con sistema operativo Microsoft, con Wifi integrado y preparada para introducir datos', adelant贸 Alfredo Garc铆a, director de movilidad de HP, que se帽al贸 que su compa帽铆a 'se est谩 convirtiendo en un fabricante de tel茅fonos m贸viles'.

Microsoft, que asegura que desde noviembre de 2004 ya se venden m谩s PDA con Windows Mobile que con el sistema operativo Palm, trabaja en hacer m谩s f谩cil la experiencia de uso de los tablet PC, los m贸viles inteligentes o las PDA. 'Ofrecemos ya en nuestros sistemas rotaci贸n de la pantalla por software para que si leemos una web desde un terminal peque帽o pueda verse en horizontal si necesitamos m谩s ancho de pantalla. Tambi茅n tenemos soluciones para contestar los e-mail m贸viles por voz', apunt贸 Luis Miguel Garc铆a, responsable de soluciones de movilidad para empresas de Microsoft.

Sybase ha ampliado esta semana su soporte para Blackberry. As铆 las compa帽铆as que ya usan esta soluci贸n para su correo electr贸nico podr谩n acceder tambi茅n a las aplicaciones de negocio, como la automatizaci贸n de la fuerza de ventas o servicios t茅cnicos. Y Comunitel desplegar谩 puntos de acceso Wifi por todos los aeropuertos espa帽oles, tras ganar un concurso convocado por AENA.