CCOO Federaci贸n Servicios

Logo 1

Convenio Contact Center. Su palabra favorita: Inasumible


El 14 de abril nos hemos reunido nuevamente con la Mesa Negociadora del Convenio de Contact Center para tratar CONTRATACION Y CLASIFICACION PROFESIONAL.

Contrataci贸n

Comfia-CCOO pone sobre la mesa:

  • Aumentar el porcentaje de indefinidos del 30% al 50%. Cambiando los baremos para la conversi贸n (60% antig眉edad, 30% valoraci贸n y 10% formaci贸n).

  • Subrogaci贸n tanto en plataformas externas como en internas. En definitiva pasar todos los trabajadores a la nueva empresa conservando todas las condiciones contractuales (antig眉edad, salario, turnos, jornada laboral, etc.)


La patronal habla del aumento a 12 meses para los contratos de circunstancias de la producci贸n. (en la actualidad por convenio colectivo lo tenemos limitado a: sustituci贸n del personal de operaciones 6 meses, campa帽as o servicios nuevos en la empresa 6 primeros meses y el resto de supuestos 4 meses continuados).Tambi茅n nos proponen cambiar el redactado del art. 17 Extinci贸n de contrato por disminuci贸n del volumen de llamadas por bandas horarias. (Ahora est谩 regulado por orden de antig眉edad).Para estas extinciones de contrato de obra y servicio nuestra Patronal pretende que el justificante principal sea la comunicaci贸n del cliente y para los contratos indefinidos nos proponen un despido Express con 20 d铆as de indemnizaci贸n.

 

A nuestras propuestas: Aumento del porcentaje de indefinidos 聯INASUMIBLE聰,la subrogaci贸n 聯INASUMIBLE聰.


Carrera Profesional

Desde COMFIA-CCOO apostamos por

  • Equiparar a los auxiliares administrativos a la misma promoci贸n que el teleoperador (al a帽o pasar directamente a auxiliar especialista).

  • Redefinir la categor铆a de gestor eliminando del redactado actual: 聯di谩logo preestablecido聰, 聯procedimientos sistematizados聰 y 聯argumentario sistematizado聰.

  • Crear la categor铆a de Gestor Especializado para servicios t茅cnicos, banca telef贸nica, emergencias y energ铆as.


Por parte de la Patronal no hacen ninguna propuesta ni de modificaci贸n ni ampliaci贸n al tema de la carrera profesional.

De nuevo a nuestras propuestas 聯INASUMIBLES聰

Nos dicen que todas nuestras propuestas son INASUMIBLES porque les suponen costes

Comfia CCOO Contact Center